Dúvidas Frequentes

Confira as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários.

• Quanto custa começar uma campanha de doações online?

  Você não paga nada para criar uma campanha, é R$0,00! Isso mesmo, abrir a sua campanha de doações online com a gente é grátis! Você só pagará um pequeno percentual quando receber doações.

• E quais são as taxas que são pagas se houver doações?

  As taxas são cobradas apenas quando ocorrem as doações. Cada doação que é realizada para a sua campanha tem o desconto de 6% + R$ 0,50. Elas são descontadas automaticamente. Você não precisa se preocupar! Além disso, há uma tarifa de R$ 3,67 quando você realizar o saque da sua arrecadação para sua conta bancária.

• Qual é o prazo para receber o dinheiro?

  O prazo de saque é de até 2 dias úteis após a sua solicitação. Nosso time faz uma requisição de saque para nossa plataforma de pagamentos parceira e após verificações de segurança o valor será creditado em sua conta assim que possível. Para cada saque é cobrada uma taxa de R$3,67 pela nossa plataforma de pagamentos parceira, o valor a ser pago será automaticamente recalculado.

• Qual é a doação mínima para uma vaquinha?

  Para doações com cartão de crédito o mínimo é de R$ 30,00. Utilizando PIX a quantia minima é de R$ 15,00. E já para boleto o pagamento minimo é de R$ 50,00.

• Quando meu pagamento aparecerá na vaquinha?

  Doações via cartão de crédito, PIX geralmente são contabilizadas na mesma hora (dependendo do caso irá aparecer como pendente). Doações via boleto bancário levam de 1 a 2 dias úteis para serem contabilizadas (na terça-feira, se o boleto for pago no final de semana).

• Como funciona o saque do valor arrecadado?

  O processo do saque é bem simples. Quando estiver logado na plataforma em "Solicitar Saque" e seguir o passo a passo que criamos. Lembramos que so pode sacar o valor recebido em doações a pessoa que é responsável pelo CPF/CNPJ recebedor.

• Digitei meu email errado. Como faço para alterar?

  Para alterar seu e-mail basta entrar em contato com o atendimento, clique aqui.

• Quais são os prazos para recebimento dos recursos em conta bancária?

  Para doações efetuadas via Pix com QR Code, os recursos ficam imediatamente disponíveis para saque. Para doações efetuadas através de boleto bancário, os valores ficam disponíveis dois dias úteis após o pagamento da doação. Para transações com cartão de crédito, os recursos ficam disponíveis 31 dias após a doação. Uma vez efetuado o saque para a sua conta bancária, o prazo para que o dinheiro caia na sua conta é de até 2 dias úteis. Se não receber dentro deste prazo, verifique se seus dados foram preenchidos corretamente e tente novamente.

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