Dúvidas Frequentes

Confira as dúvidas mais frequentes dos nossos usuários.

• Quanto custa começar uma campanha de doações online?

  Você não paga nada para criar uma campanha, é R$0,00! Isso mesmo, abrir a sua campanha de doações online com a gente é grátis! Você só pagará um pequeno percentual quando receber doações.

• E quais são as taxas que são pagas se houver doações?

  Em cada doação, com o intuito de buscarmos manter o nosso projeto social, precisamos reter nossos custos operacionais com plataformas de pagamento online, impostos, servidores online e outros investimentos com suporte e tecnologia. Mas temos o orgulho em afirmar que dentre as melhores empresas de financiamento coletivo do Brasil, temos as menores taxas, o melhor custo-benefício. No AjudaJá, já considerando todas os impostos e custos, você vai precisar pagar apenas 5.9% + R$0,50 por doação recebida. Para cada saque realizado, será cobrada apenas uma tarifa de R$3,67. Essa tarifa é aplicada pela plataforma de pagamentos parceira do AjudaJá e será automaticamente descontada do seu saldo no momento do saque. Se você for o beneficiário de uma campanha e não possuir chave PIX, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@ajudaja.com.br, e faremos o possível para viabilizar o seu pagamento da melhor forma.

• Qual é o prazo para receber o dinheiro?

  O prazo de saque é de até 48 horas após a sua solicitação, basta seus dados estarem corretos e chave pix ativa para conta bancária cuja titularidade seja o beneficiário da campanha. Nosso time faz uma requisição de saque para nossa plataforma de pagamentos parceira e após verificações de segurança o valor será creditado em sua conta assim que possível. Para cada saque é cobrada uma taxa pela nossa plataforma de pagamentos parceira, o valor a ser pago será automaticamente recalculado. Para cada saque realizado, será cobrada uma tarifa de R$3,67 para valores acima de R$30,00 e de R$2,17 para valores menores que R$30,00. Essa tarifa é aplicada pela plataforma de pagamentos parceira do AjudaJá e será automaticamente descontada do seu saldo no momento do saque.

• Qual é a doação mínima para uma vaquinha?

  Para doações com cartão de crédito o mínimo é de R$15,00. Utilizando PIX a quantia minima é de R$10,00. E já para boleto o pagamento minimo é de R$50,00.

• Quando meu pagamento aparecerá na vaquinha?

  Doações via cartão de crédito, PIX geralmente são contabilizadas na mesma hora (dependendo do caso irá aparecer como pendente). Doações via boleto bancário levam de 1 a 2 dias úteis para serem contabilizadas (na terça-feira, se o boleto for pago no final de semana).

• Como funciona o saque do valor arrecadado?

  O processo do saque é bem simples. Quando estiver logado na plataforma em "Solicitar Saque" e seguir o passo a passo que criamos. Lembramos que so pode sacar o valor recebido em doações a pessoa que é responsável pelo CPF/CNPJ recebedor.

• Digitei meu email errado. Como faço para alterar?

  Para alterar seu e-mail você pode efetuar um novo cadastro com o email que te interessa, e seguir o passo a passo. Caso tenha maiores dificuldades, entre em contato com nosso atendimento.

• Quais são os prazos para recebimento dos recursos em conta bancária?

  Para doações efetuadas via Pix com QR Code, os recursos ficam imediatamente disponíveis para saque. Para doações efetuadas através de boleto bancário, os valores ficam disponíveis dois dias úteis após o pagamento da doação. Para transações com cartão de crédito, os recursos ficam disponíveis 31 dias após a doação. Uma vez efetuado o saque para a sua conta bancária, o prazo para que o dinheiro seja recebido na sua conta é de até 48 horas. Se não receber dentro deste prazo, verifique se seus dados foram preenchidos corretamente e tente novamente. Se o problema persistir, contate-nos no suporte e verificaremos o motivo o quanto antes.

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